Alle ISP‑Administrierenden, die die Pflege von Institutsdaten und Inhalten übernehmen sowie an Service‑Center‑Leitungen, die die Outbound‑Auftragstöpfe für die Aufgabenbearbeitung anlegen. Kurz gesagt: Jeder, der die Outbound-Administration der ISP verantwortet. Wir führen keine Agentinnen- und Agentenschulung in diesem Seminar durch.

• Sie sind in der Lage, sicher vertiefte Grundkenntnisse einzusetzen. 
• Sie verfügen über Praxis-Know-how, um Ihr Tagesgeschäft eigenständig zu optimieren und haben ein solides Fundament für die weitere Nutzung. 
• Sie sind vertraut mit den Administrationsmöglichkeiten für den Outbound Agenten.

Beginn 09:00 Uhr | Ende ca. 16:30 Uhr

Das Outboundmodul der ISP – Überblick

Die Agentensicht der ISP – Überblick und Details

Der Aufgabeneingang – Aufgaben für den Administrator

Der Auftragstopf – Anlage und Besonderheiten

Die Instititutspflege- und Mandantenpflege für das Outboundmodul

Recherche und Auswertungsmöglichkeiten

Weitere Anwendungsfälle wie zum Beispiel Beraterauswahlverfahren oder Sonderaufgaben

Ihre Fragen

• Marion Limburg
• Andrea Oeltjendiers

• Das Outbound‑Modul ist aktiviert.
• Damit Sie sich mit einem geeigneten Profil für die Administration anmelden können, muss Ihr S-User in der Benutzerverwaltung der ISP angelegt sein und mindestens das Profil "Administrator" zugeordnet haben.
• Folgende ISP-Bausteine sind Bestandteil des Seminars und sollten in Ihrem Menü vorhanden sein:
  

  • Outbound Administrationsvorlagen verwalten

  • Outbound Aufträge verwalten

  • Mandantenpflege Outbound

  • Outbound Auftragsübersicht (adm)

  • Institutspflege Outbound

  • Outbound Aufgabenübersicht

  • Outbound Agenten verwalten

  • Offene Outboundaufgaben

  • Outbound Auftragsübersicht

  • Outbound Pools verwalten

  • Outbound Aufgabeneingang

  • Outbound Beraterübersicht

•  Grundkenntnisse sind vorhanden.
• Aufgaben wurden angelegt oder/und kleine Testkampagne gestartet, 
• Weitere Informationen erhalten Sie 4 Wochen vor Start des Seminars.

Das Seminar ISP-Administration mit dem Schwerpunkt Skriptmanagement-System (15.751) findet jeweils die beiden Tage vor dieser Veranstaltung statt. Bitte melden Sie die Teilnehmer/-innen hierfür gesondert an. 

Die Veranstaltung findet in den virtuellen Seminarräumen der Sparkassenakademie statt. Ihre Zugangsdaten und weitere technische Infos erhalten Sie mit der Einladung zum Online-Seminar. Um einen reibungslosen Online-Austausch zu gewährleisten, stellen Sie bitte sicher, dass sowohl Ihre Tonübertragung als auch die Kamerazuschaltung funktionieren. Testen Sie dies ganz einfach vorab unter folgendem Link: https://www.webex.com/de/test-meeting.html.