Alle ISP‑Administrierenden, die die Pflege von Institutsdaten und Inhalten übernehmen sowie an Service‑Center‑Leitungen, die auch für die Einbindung und Anpassung von Skripten zum Beispiel aus der Muster ISP PPS zuständig sind. Kurz gesagt: Jeder, der die Inbound-Administration der ISP verantwortet. Wir führen keine Agentinnen- und Agentenschulung in diesem Online-Seminar durch.

• Sie sind mit der ISP-Administration mit dem Schwerpunkt Skriptmanagement-System vertraut.
• Sie verfügen über Praxis-Know-how, um Ihr Tagesgeschäft eigenständig zu optimieren und haben ein solides Fundament für die weitere Nutzung. 
• Sie können die ISP pflegen, verwalten und nutzen.

1. Tag - 09:00 bis ca. 16:00 Uhr

Benutzerverwaltung

Mandantenpflege

Institutspflege

Überblick Skriptmanagement System

Benutzerprofile

Glossareinträge & Links

Befragung

2. Tag - 09:00 - 14:00 Uhr         

Skripte, Mailvorlagen

Recherche, Statistik, Reports, Ereignistabelle

• Sabrina Drechsler
• Alina Tiss

• Damit Sie sich mit einem geeigneten Profil für die Administration anmelden können, muss Ihr S-User in der Benutzerverwaltung der ISP angelegt sein und mindestens das Profil "Administrator" zugeordnet haben.
• Folgende ISP-Bausteine sind Bestandteil des Seminars und sollten in Ihrem Menü vorhanden sein:
  
  • Benutzerverwaltung: Benutzer-Neuanlage, Benutzer-Suche
  • Mandantenpflege: Inbound, Vorgaben, übergreifend (modulunabhängig), Headagent
  • Institutspflege: Inbound, übergreifend (modulunabhängig)
  • Skript-Management-System
  • Recherche (Nachbearbeitung)
  • Downloadbereich (Statistik)
  • Befragungen (Statistik)
  • Reports (Statistik)
  • Ereignisübersicht (Statistik)
  • Optionale Bausteine: Kundenpflege, Rufnummern übersteuern, Meldung für die aktive Anrufverteilung, Pflege Anrufererkennungsdatenbank, Öffnungszeitenpflege in Genesys

• Im Rahmen des Seminars liegt der Schwerpunkt auf den Inhalten des Skriptmanagementsystems. Die modulspezifischen (Inbound, Outbound und Serviceportal) ISP-Bausteine sind nicht Bestandteil dieser Schulung.
• Das Seminar ISP-Administration mit dem Schwerpunkt Outbound (15.752) findet direkt im Anschluss statt. Bei Bedarf melden Sie die Teilnehmenden hierfür gesondert an. 
• Die Veranstaltung findet in den virtuellen Seminarräumen der Sparkassenakademie statt. Ihre Zugangsdaten und weitere technische Infos erhalten Sie mit der Einladung zum Online-Seminar. Um einen reibungslosen Online-Austausch zu gewährleisten, stellen Sie bitte sicher, dass sowohl Ihre Tonübertragung als auch die Kamerazuschaltung funktionieren. Testen Sie dies ganz einfach vorab unter folgendem Link: https://www.webex.com/de/test-meeting.html.