Mitarbeiter/-innen im Kunden-Service-Center, Digitales Beratungs-Center oder weiteren digitalen Vertriebseinheiten, die auf ausgewählte Kundendaten in der ISP zugreifen, um bestehende Kreditpotenziale zu realisieren und finanzielle Lösungen für Kunden zu entwickeln

• Sie kennen die wichtigsten Techniken und Strategien für den erfolgreichen Kreditverkauf am Telefon.
• Sie können gezielt auf die Bedürfnisse und Anliegen Ihrer Kunden/-innen eingehen.
• Sie sind vertraut mit der Nutzung von ISP für den effektiven Vertrieb von Krediten.

Modul 1 - Seminar: Telefonischer Kreditvertrieb - Next-Level Skills 

• Digitaler Vertrieb von Krediten: Chancen und Herausforderungen
• Die Wichtigkeit der Telefonie im Kundenkontakt
• Wettbewerbssituation im Kreditgeschäft
• Best Practices für die telefonische Kundenkommunikation und Verkaufsargumentation
• Wie telefoniere ich richtig?
• Erarbeitung der Anlässe eines Telefonleitfadens zur aktiven Ansprache
• Die Phasen der Telefonie
  
  • Aus welchen Phasen besteht ein Telefonleitfaden?
  • Wie erstelle ich einen idealen Leitfaden?
  • Welcher Wortlaut sollte verwendet werden?
• Einwandbehandlung
  
  • Einwand oder Vorwand - was ist der Unterschied?
  • Welche Einwände können vorkommen und wie gehe ich mit diesen um?
• Nicht-Erreichen des Kunden
  
  • Sollte ich den Anrufbeantworter besprechen? Wenn ja, wie?

Modul 2 - Vertriebstraining am Arbeitsplatz (optional): Workplace-Booster mit der ISP

• Einführung in die effiziente Vorbereitung und Telefonie für den Kreditverkauf am
  Telefon
• Telefontraining und Coaching für eine kontinuierliche Verbesserung im Vertrieb
• Optimierungshinweise zu Abläufen für ein effektives und professionelles
  Kundenerlebnis
• Cross-Selling-Ansätze erkennen
• Begleitung und Durchführung einzelner Trainingssequenzen am Arbeitsplatz (side-by-side) im Echtbetrieb
  
  • Feedback zu einzelnen Kundengesprächen
  • Klärung offener Fragen
  • Einwandbehandlung
• Direkt-Vertrieb am Telefon
  
  • Angebot/Vertrag verschicken und erfolgreicher Abschluss am Telefon (ISP, SKP oder FI-Prozess)
  • Effizienter Umgang mit der ISP zur Steigerung der Vertriebseffizienz

• Hasan Özdemir

Die Veranstaltung besteht aus einem Seminar (Modul 1) sowie einem optional zu vereinbaren Training am Arbeitsplatz (Modul 2).

• Im Seminar werden die Teilnehmer/-innen für das Potenzial des telefonischen Vertriebs, das Kreditgeschäft, und die Wettbewerbssituation sensibilisiert.
• Im Training am Arbeitsplatz (Modul 2) werden die erworbenen Kenntnisse aus Modul 1 nachhaltig und transfersicher trainiert und in Einklang mit der ISP im Echtbetrieb realisiert.  

Bei Interesse bieten wir Ihnen dieses Training maßgeschneidert gerne auch als Inhouse-Veranstaltung an.