• Mitarbeiter/-innen im Bereich Vertriebsmanagement und -unterstützung
• Servicemitarbeiter/-innen, Berater/-innen und Führungskräfte im Privatkundenmarkt
• Immobilien- und Wertpapierspezialisten
• Multiplikatoren und Multiplikatorinnen, interne Vertriebstrainer/-innen und Coaches

• Sie erkennen, warum das Thema für Sie relevant ist und welche Bedeutung es hat.
• Sie kennen die wesentlichen Ergebnisse der Testkaufstudien auch im Vergleich zu den Wettbewerbern und wissen um die sich daraus ergebenden Handlungsfelder.
• Sie erhalten erste konkrete Tipps für die Praxis, hinführend auf weitere zielgruppenspezifische Lernbausteine.

• Für das Banking von heute sind wir da, wo unsere Kunden und Kundinnen sind
• Mit guten Tools und persönlicher Beratung Kundenerwartungen übertreffen 
• Die wichtigsten Erkenntnisse und größten Potenziale für mehr Qualität
• Rahmenbedingungen und Messmethodik
• Drei Themenbereiche, die wichtigsten Ergebnisse und größten Potenziale für mehr Qualität
  1.Das Szenario „Neues Girokonto"
  2.Das Szenario „Höhere Geldanlage" 
  3.Das Szenario „Immobilienfinanzierung“
• Konkrete Handlungsempfehlungen, Tipps für die Praxis, z. B. mit dem S-Finanzkonzept
• Golden Rules für mehr Qualität im Vertrieb

Weitere Bausteine und hausspezifische Angebote ergänzen das E-Learning. Gerne klären wir in einem Projekt-Workshop den Einsatz weiterer zielgruppenspezifischer Lernbausteine. 
Bitte beachten Sie auch unsere Veranstaltung "Im Praxisdialog: Service- und Beratungsqualität - bewertet durch Testkäufe (02.216)".