Mitarbeiter/-innen aus dem Kunden-Service-Center bzw. aus anderen betroffenen Serviceeinheiten 

• Sie kennen die unterschiedlichen Kundentypen und wissen, wie Sie deren Persönlichkeit in der Videoberatung schnell und gezielt erkennen.
• Sie können Ihre Beratung optimal an den Kundenbedarf anpassen und durch gezielte Kommunikationstechnik überzeugend verkaufen.
• Sie wissen, wie Sie durch nachhaltige Kundenbeziehungen und maßgeschneiderte Angebote Ihren Erfolg kontinuierlich steigern.

Tag 1: 

• Auffrischung
• Nutzen-Argumentation
• Fragestellungen
• Einwandbehandlung
• Cross-Selling
• Expertenzuschaltung

Tag 2:

• Sich selbst und Kunden besser verstehen
• Kundentypen (er-)kennen
• Verhaltenstypen (er-)kennen
• Erlerntes im Beratungssequenzen einsetzen

• Meike Daßler