Individualkundenbetreuer/-innen

• Sie erkennen Ihr eigenes Rollenverhalten im Umgang mit Kundinnen und Kunden und gleichen Selbst- und Fremdbild miteinander ab.
• Sie verstehen sich als "Beziehungsmanager/-in" und können den hohen Ansprüchen von Top-Kundinnen und -Kunden gerecht werden.
• Es gelingt Ihnen, Ihre Kundinnen und Kunden auch bei steigendem Wettbewerbsdruck an sich und die Sparkasse zu binden.

Selbstbild und Fremdbild - Die Rolle des Vermögensbetreuers

• Klarheit über Rollenerwartungen erhalten
• Bewusstsein über die eigenen Stärken gewinnen
• Die eigene Rolle als Finanzberater/-in der Kundin, des Kunden hinterfragen
• Storytelling im Kundenkontakt
  
  

Das Vertrauen von Top-Kundinnen und -Kunden gewinnen

• Die Bedürfnisse der Kundin, des Kunden wahrnehmen
• Methoden des Vertrauensaufbaus aktiv nutzen
• Kommunikation kundenorientiert gestalten
  
  

Betreuung von Individualkundinnen und -kunden bedeutet Beratung in allen Lebensphasen

• Sich auf den "Stuhl" des Anderen setzen - Die Perspektive der Kundin, des Kunden einnehmen
• Durch individuelle Fragen den aktiven Dialog verbessern
  
  

Aktive Gestaltung der Beziehung zu anspruchsvollen Kundinnen und Kunden

• Erfolgsfaktoren zur Steuerung langfristiger Kundenbeziehungen kennen
• Unterschiedliche Persönlichkeitstypen und -ausprägungen professionell begegnen
  
  

Kundinnen und Kunden in die Lage versetzen, Entscheidungen zu treffen

• Entscheidungsbedarf erkennen, um gezielt zu unterstützen
• Grundlagen der Kundenentscheidungen verstehen; Lösungsvorschläge kundenorientiert gestalten
• Die Entscheidung zum Abschluss herbeiführen durch zielgerichtete Kommunikation
  
  

Der langfristige Beziehungsaufbau - Nachbetreuung

• Die Nachbetreuung systematisch gestalten
• Mit Zweifeln der Kundin, des Kunden umgehen
• Kritische Ergebnisse im Betreuungsprozess systematisch reflektieren

Lucas Holzhauer
Trainer der Sparkassenakademie Nordrhein-Westfalen