Mitarbeiter/-innen aus den Bereichen Kunden-Service-Center, Digitales Beratungs-Center, Business-Center oder der Multikanalberatung in den Filialen und alle weiteren Mitarbeitenden, die im Kundenkontakt viel telefonieren

• Sie kennen die Erwartungen der Kunden sowie die Grundlagen und Rolle der Telefonie in der digitalen Beratung. 
• Sie können Telefonate souverän führen und die wichtigsten Gesprächsstandards erfolgreich anwenden.
• Sie wissen, wie Sie mit gezielten Fragetechniken und Einwänden professionell umgehen.

Warum telefonieren wir?

• Banken und Kunden im Wandel
• Erwartungen der Kunden
• Die Rolle des Telefonierens

Was ist wichtig beim Telefonieren?

• Die Standards beim Telefonieren
• Die Grundregeln für Erfolg am Telefon

Wie telefonieren wir?

• Überzeugend argumentieren
• Fragetechniken
• Umgang mit Kundeneinwänden

• Meike Daßler

Um den Transfer der Seminarinhalte im täglichen Arbeitsumfeld zu sichern, empfehlen wir eine Praxisbegleitung am eigenen Arbeitsplatz. Bei Interesse an einem Simulationstraining sprechen Sie gern im Vorfeld des Seminars Edmund Honermann, Tel.: 0231 22240-739, an.