Fach- und Führungskräfte aus dem Bereich Zahlungsverkehr und Kartengeschäft sowie aus verwandten Abteilungen, z. B. Betrugsprävention

• Sie wissen, welche wechselseitigen Rechte und Pflichten sowie Ansprüche im Schadensfall bestehen und wie diese für eine effektive Kommunikation bewertet werden können.

• Sie können Muster für Schreiben zur Erstattung unter Vorbehalt und zur begründeten Ablehnung anpassen, wobei Sie die individuellen Gegebenheiten jedes Falls berücksichtigen.

• Sie kennen verschiedene Verteidigungs- und Argumentationslinien anhand aktueller Schadensbeispiele.

Rechtsnormen und Vorschriften

• Übersicht über relevante Gesetz
• Haftungsfragen und deren praktische Auswirkungen
• Rechte und Pflichten der Sparkasse und der Kunden und Kundinnen

Schritte zur Bearbeitung der Abwicklung von außergerichtlichen Schäden

• Rechtliche Bewertung des Schadens
• Maßnahmen zur Schadensbegrenzung

Unterscheidung und Behandlung von Forderungen

• Identifikation und Bewertung berechtigter und unberechtigter Forderungen
• Lösungsansätze für unterschiedliche Schadensfälle

Außergerichtliche Abwicklung

• Strategien zur Vermeidung von Rechtsstreitigkeiten
• Zusammenarbeit mit weiteren Stellen

Dokumentation und Nachverfolgung

Anregungen für die Erstellung der Korrespondenz

• Beispiele für Musterschreiben
• Formulierungshilfen

Praxisnahe Fallbeispiele

Videos und Videokurse stehen i.d.R. drei Werktage nach Ende der aufgezeichneten Veranstaltung zur Verfügung.
Die Live-Veranstaltung zu dieser Aufzeichnung ist zum selben Preis inkl. Aufzeichnung buchbar unter der Angebotsnummer: 26.741
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