Individualkundenbetreuer/-innen

• Sie erkennen Ihr eigenes Rollenverhalten im Umgang mit Kunden und gleichen Selbst- und Fremdbild miteinander ab.
• Sie verstehen sich als "Beziehungsmanager" und können den hohen Ansprüchen von Top-Kunden an ihre Berater/-innen gerecht werden.
• Es gelingt Ihnen, Top-Kunden auch bei steigendem Wettbewerbsdruck an sich und die Sparkasse zu binden.

Selbstbild und Fremdbild - Die Rolle des Vermögensbetreuers

• Klarheit über Rollenerwartungen erhalten
• Bewusstsein über die eigenen Stärken gewinnen
• Die eigene Rolle als Finanzberater des Kunden hinterfragen
• Storytelling im Kundenkontakt
• Welche Rolle ist gegenüber welchem Kunden passend?
  
  

Das Vertrauen von Top-Kunden gewinnen

• Die Bedürfnisse von Kunden wahrnehmen
• Methoden des Vertrauensaufbaus aktiv nutzen
• Kommunikation kundenorientiert gestalten
  
  

Betreuung von Individualkunden bedeutet Beratung in allen Lebensphasen

• Auf dem "Stuhl" des Kunden - Die Perspektive des Kunden einnehmen
• Die individuelle Fragetechnik verbessern
  
  

Aktive Gestaltung der Beziehung zu anspruchsvollen Kunden

• Erfolgsfaktoren zur Steuerung langfristiger Kundenbeziehungen kennen
• Unterschiedliche Persönlichkeitstypen und -ausprägungen professionell begegnen
  
  

Den Kunden in die Lage versetzen, Entscheidungen zu treffen

• Entscheidungsbedarf erkennen, um gezielt zu unterstützen
• Grundlagen der Kundenentscheidungen verstehen; Lösungsvorschläge kundenorientiert gestalten
• Die Entscheidung/den Abschluss herbeiführen durch zielgerichtete Kommunikation
  
  

Der langfristige Beziehungsaufbau - Nachbetreuung

• Die Nachbetreuung systematisch gestalten
• Mit Zweifeln des Kunden umgehen
• Kritische Ergebnisse im Betreuungsprozess systematisch reflektieren

Lucas Holzhauer
Trainer der Sparkassenakademie Nordrhein-Westfalen