Programm Aufbau / Ausbau Digitales Beratungs-Center

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Programm Aufbau / Ausbau Digitales Beratungs-Center

Im Rahmen der "Vertriebsstrategie der Zukunft - Privatkunden" ist der Aufbau und Ausbau eines Digitales Beratungs-Center (DBC) ein strategisches Handlungsfeld. Mit diesem Angebot unterstützten wir Sie dabei, Ihr Digitales Beratungs-Center erfolgreich am Markt zu platzieren und weiterzuentwickeln sowie Ihre Mitarbeiter/-innen fit für den Echteinsatz zu machen.

ZIELGRUPPE

Je nach Baustein verantwortliche Führungskräfte sowie Mitarbeiter/-innen im Digitalem Beratungs-Center (DBC)

IHR NUTZEN

Im Rahmen der Vorbereitungs- / Planungsphase wissen Sie, wie Sie den Veränderungsprozess zielgerichtet begleiten, den richtigen Start nachhaltig planen sowie das geeignete Personal auswählen können.
In der Durchführungsphase können Sie bedarfsgerechte, maßgeschneiderte Kompetenzentwicklungsprogramme für Mitarbeiter/-innen im Digitalen Beratungs-Center anbieten.
In der Transferphase sind Sie in der Lage, mit geeigneten Maßnahmen den Einführungsprozess erfolgreich zu gestalten.

PROGRAMM / INHALT

Vorbereitungs-/Planungsphase

Veränderungsbegleitung / Change-Management
Personalauswahl (Eignungsdiagnostische Verfahren / Recruiting)
Analyse Trainingsbedarfe
Initial-Meetings
Workshops Prozesse und Qualtitätsstandards

Durchführungsphase

Teamtrainings
Kompentenzentwicklung Digitale Beratung (z. B. Digitaler Führerschein)
Kompetenzentwicklung Telefonie
- Kundenorientiert Telefonieren im Digitalen Beratungs-Center (Inbound/Outbound)
- Vertriebstark durch höfliche Hartnäckigkeit und charmante Schlagfertigkeit
- Kommunizieren auf Augenhöhe
- Vertriebliche Stärke durch höfliche Hartnäckigkeit und charmante Schlagfertigkeit
- Konfliktsituationen am Telefon souverän meistern
- Stimmtraings (Präsensseminar und/oder Web Based Training - Stimme, Haltung , Körperlockerung und Atmung)
Kompetenzentwicklung Videoberatung
- In der Videoberatung überzeugend agieren
- Vertriebsstark im Kundendialog handeln
- Mediale Beratung per Screen-Sharing und/oder Co-Browsing
Kompetenzentwicklung Chat und Mail
- Den Text-Chat sicher sprachlich anwenden
- Digitales Texten leicht gemacht
- Textsicher ansprechende Mails formulieren
Führungskräfteentwicklung

Transferphase

Begleitung Startphase
Simulationstrainings
Transfersicherung TaA - Praxisbegleitung
Kompetenztransfer / Trainingspartnerschaft
Coaching / Mentoring / Supervision
Team-Review

Referent(en)

Mitarbeiter/-innen der Sparkassenakademie NRW und/oder externer Trainingspartner

HINWEIS(E)

Die richtigen Bausteine und geeigneten Trainingsmaßnahmen wählen wir selbstverständlich je nach Ausgangssituation gemeinsam mit Ihnen aus und schneiden diese gerne auf Ihre Entwicklungsbedarfe zu.