Fachtagung Kunden-Service-Center - ISP-Erfahrungsaustausch

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Fachtagung Kunden-Service-Center - ISP-Erfahrungsaustausch

ZIELGRUPPE

Leiter/-innen und Teamkoordinatoren/-innen von Callcentern, Kunden-Service-Centern und BusinessCentern, die in der Sparkasse die Interaktive-Service-Plattform (ISP) der Finanz Informatik einsetzen

IHR NUTZEN

  • Sie sind vertraut mit aktuellen Entwicklungen im Kontext der Interaktiven-Service-Plattform (ISP) der Finanz Informatik.
  • Sie erhalten Experten-Infos aus erster Hand und können Best-Practice-Beispiele bewerten.
  • Sie sind in der Lage, den effizienten Einsatz der ISP  im In- und Outbound sicherzustellen.

PROGRAMM / INHALT

1. Tag 04.06.2019:
11:00 - 11:30 Uhr - Begrung und Erffnung | Edmund Honermann und Markus Brgger
11:30 - 11:45 Uhr -Jahresplanung der FI zur ISP - Release 19.0 / 19.1 | Dieter Vollenbrker, Finanz Informatik
11:45 - 13:15 Uhr
Workshops (1. Durchgang): Bitte whlen Sie vier Foren aus!
1.Dialog-Caf Outbound - Welche Produkt- und Terminkampagnen eignen sich?, Ereignis-Telefonie? Welcome und Care Calls |Beatrice Funda-Brandt, Sparkasse Sdliche Weinstrae undUrsula Schfer, Sparkasse Langen-Seligenstadt
2.ISP-Whlautomat im Outbound - Generelle Vorstellung des Whlautomaten, Administration, Agentensicht | Manfred Schauerte, Finanz Informatik (nur 1. Tag)
3. ISP fr Nerds - Nutzung und Administration durch Einsatz von Javascript und CSS vereinfachen und erweitern| Lukas Bannasch, Sparkasse Mlheim an der Ruhr undPatrick Htten, Sparkasse Bottrop
4.Muster-ISP - Vorstellung der ersten Ergebnisse, Feedback und Ausblick|Achim Frhlich, Finanz Informatik &Lars Pischel, DSGV
5.First Screen im Inbound -Was ist das Ziel eines First Screen? Welche ISP-Bausteine brauchen wir? -Was sind unsere TOP 10 Prozesse? Wo sind die Schnittmengen? -Effizienzstrategie statt ?Wnsch Dir was?| Marvin Stoppelktter, Finanz Informatik & Bastian Wolf, Sparkasse Solingen
6.ISP_neo-Kundenbersicht als Sternseite -Was msste sich noch ndern, damit sie strker genutzt werden kann?|Britta Kalvelage, Landessparkasse zu Oldenburg undMarkus Brgger, Sparkasse Vest Recklinghausen
7.Dialog-Caf Inbound - Wissensdatenbank, papierloses KSC, Last Screen, Produktabschlsse, Anrufsteuerung (Skills, Warteschleife, berlauf) |Rabea Diederich-Dyckmanns, Sparkasse Dortmund &Hermann Esders, Sparkasse Emsland
8.Austauschforum Ziele im KSC -Welche Ziele knnen definiert werden? Qualittsziele/Quantittsziele? Was kann wie und wo controllt werden? Wie untersttzt mich die ISP und IDV-Office?| Rdiger Meyer, Sparkasse Rotenburg Osterholz &Matthias Hartmann, Sparkasse Krefeld
9.Messenger-Dienste im KSC -Die WhatsApp-Funktionalitt im KSC. Mglichkeiten - Funktionen - Einsatz|Rico Kleindienst, S Markt & Mehrwert
10.Sprachdialogsystem 2.0 ? auf dem Weg zu einem KI-basierten Sprachassistenten (Natural Language Voice Bot)|Torsten Grabendorff &Joachim Lorenz, Die Sparkasse Bremen AG sowieDr. Lupo Pape, SemanticEdge GmbH &Daniel Krger, S Markt & Mehrwert
11.ISP-Statistiken - Ein Dauerbrenner -Vorstellung der Muster-Selects und deren Bedeutung| Simon Fries, CP Consultingpartner AG
12.Dialog-Caf DBC -Wie wird die ISP genutzt? Welche Anforderungen sind sinnvoll?|Peter Gesser, Die Trainings- und Coaching-Manufaktur &Karsten Kroll, Kasseler Sparkasse
14:30 - 16:00 Uhr - Workshops (2. Durchgang)
16:30 - 17:45 Uhr - Glck ist tierisch leicht! | Daniela A. Ben Said, Diplom-Psychologin und Geschftsfhrerin der Quid agis - Institut fr Management-Coaching GmbH
2. Tag: 05.06.2019
09:00 - 09:30 Uhr - Get together
09:30 - 11:00 Uhr - Workshops (3. Durchgang)
11:00 - 12:00 Uhr - Info-Mrkte - Austausch
12:00 - 13:30 Uhr - Workshops (4. Durchgang)
13:30 - 13:45 Uhr -Ausblick 2019/2020

    HINWEIS(E)

    A. Tagungsort:
    Die Veranstaltung findet statt in der Sparkassenakademie NRW, Hrder Burgplatz 1,44263 Dortmund.

    B. Tagungshotel:
    Das TagungshotelHampton by Hilton ist leider schon ausgebucht.Weitere Kooperationshotels der Sparkassenakademie NRW finden Sie unter folgendem Link:https://www.sparkassenakademie-nrw.de/ihre-akademie/anreise.html

    Angebotsnummer:

    15.006

    Dauer:1. Tag: Beginn 11:00 Uhr I Ende 2. Tag 13:45 Uhr

    PREIS(E):

    Preisinformation: 315 Euro inkl. Tagungspauschale

    TERMINE BUCHEN:

    04. - 05.06.2019
    1901 | Sparkassenakademie NRW, Dortmund

    IHRE ANSPRECHPARTNER

    ANMELDUNG

    Carolin Pawelczyk

    0231 22240-537 carolin.pawelczyk@ska.nrw

    INHALTE

    Edmund Honermann

    0231 22240-739 edmund.honermann@ska.nrw

    Gerne beantworten wir Ihre Fragen.

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