Online-Konferenz ISP-Erfahrungsaustausch - Fachtagung Kunden-Service-Center Digitales Beratungs-Center und BusinessCenter

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Online-Konferenz ISP-Erfahrungsaustausch - Fachtagung Kunden-Service-Center Digitales Beratungs-Center und BusinessCenter

Jetzt digital:
Aufgrund der aktuellen Situation und den sich weiterhin abzeichnenden Sicherheitsmaßnahmen rund um SARS-CoV-2 wird der ISP-Erfahrungsaustausch digital in den virtuellen Konferenzräumen der Sparkassenakademie NRW stattfinden. 

ZIELGRUPPE

Leiter/-innen und Teamkoordinatoren/-innen von Kunden-Service-Centern, Digitalen Beratungs-Centern und BusinessCentern, die in der Sparkasse die Interaktive-Service-Plattform (ISP) der Finanz Informatik einsetzen

IHR NUTZEN

  • Sie sind vertraut mit aktuellen Entwicklungen im Kontext der Interaktiven-Service-Plattform (ISP) der Finanz Informatik.
  • Sie erhalten Experten-Infos aus erster Hand und können Best-Practice-Beispiele bewerten.
  • Sie sind in der Lage, den effizienten Einsatz der ISP  im In- und Outbound sicherzustellen.

PROGRAMM / INHALT

1. Tag - ab 08:30 Uhr: Onboarding/Technik-Check

09:30 - 09:40 Uhr: Begrüßung - Markus Brügger, Sparkasse Vest Recklinghausen & Edmund Honermann, Sparkassenakademie NRW
09:45 - 10:00 Uhr: Vorstellung Sparkassen-IT-Forum - Oliver Kroll, Sparkasse Nürnberg
10:05 - 10:30 Uhr - FI Planung für 2020/2021 - Holger Schmidt, Finanz Informatik
10:30 - 11:00 Uhr: Kaffeepause
11:00 - 12:30 Uhr: Muster ISP-ProzessPlus (PPS) - jetzt erleben - Achim Fröhlich, Finanz Informatik & Lars Pischel, DSGV
12:30 - 13:30 Uhr: Mittagspause & Schnupper-Tour „Virtueller Classroom“

ab 13:30 Uhr: Onboarding/Technik-Check für die Workshops

14:00 - 15:30 Uhr Workshop-Angebote:
Bitte wählen Sie 2 Workshops aus!
1. Muster-ISP im Inbound für ISP-Anfänger
Carsten Beck, Finanz Informatik & Lukas Bannasch, Sparkasse Mülheim an der Ruhr
2. ISP und OSPlus_neo-Terminvereinbarung
Annika Lehmann, & Thomas Nowak, Finanz Informatik sowie Ursula Schäfer, Sparkasse Langen-Seligenstadt
3. ISP - Anruf- und Kanalsteuerung
Martin Moroldo, Kreissparkasse Saarlouis
4. ISP - CCPulse & Co.
Dietrich Göllmann, Finanz Informatik 

2. Tag - ab 08:30 Uhr: Onboarding/Technik-Check

09:30 - 09:40 Uhr: Begrüßung - Markus Brügger, Sparkasse Vest Recklinghausen &  Edmund Honermann, Sparkassenakademie NRW
09:40 - 10:30 Uhr: ISP in der Corona-Krise
Markus Brügger, Sparkasse Vest Recklinghausen
10:30 - 11:30 Uhr: Kaffeepause & Talk-Time

ab 11:30 Uhr: Onboarding/Technik-Check für die Workshops

12:00 - 13:30 Uhr: Workshop-Angebote (siehe 1. Tag).

Am 1. und 2. Tag steht Ihnen das Online-Café durchgehend zur Verfügung, so dass Sie in einem passenden Zeitfenster sich gerne mit Kollegen/-innen und Fachexperten informell in einem Nebenraum des virtuellen Konferenzraumes austauschen können. 

REFERENT(EN)
    ISP-Orga-Team:
    • Rabea Diederich-Dyckmanns, Sparkasse Dortmund
    • Beatrice Funda-Brandt, Sparkasse Südliche Weinstraße
    • Britta Kalvelage, Landessparkasse zu Oldenburg
    • Ursula Schäfer, Sparkasse Langen-Seligenstadt
    • Lukas Bannasch, Sparkasse Mülheim an der Ruhr
    • Markus Brügger, Sparkasse Vest Recklinghausen
    • Hermann Esders, Sparkasse Emsland
    • Matthias Hartmann, Sparkasse Krefeld
    • Rüdiger Meyer, Sparkasse Rotenburg Osterholz
    • Martin Moroldo, Kreissparkasse Saarlouis
    • Bastian Wolf, Sparkasse Solingen

    HINWEIS(E)

    Sofern Sie bereits einen Teilnehmerplatz reserviert haben, so sind Sie weiterhin vorgemerkt, so dass vorerst keine erneute Anmeldung nötig ist. 

    Die Teilnahme ist einfach per Link möglich - auch aus dem Homeoffice und mit privaten Endgeräten. Infos zum Login für die virtuellen Konferenzräume und für das Downlaodportal erhalten Sie mit der Einladungs-Mail. 

    Bitte beantworten Sie bis zum 15. Mai 2020 für den Themen-Schwerpunkt "ISP in der Corona-Krise" den Online-Interview-Bogen, den Sie über diesen Link erreichen (je Sparkasse bitte nur einmal):
    Interview-Bogen ISP in der Corona-Krise

     

    Angebotsnummer:

    15.006

    Dauer:1.Tag ab 08:30 Uhr Onboarding|Ende ca. 16:00 Uhr - 2.Tag ab 08:30 Uhr Onboarding|Ende ca. 14:00 Uhr

    PREIS(E):

    Preisinformation: 245 Euro je Teilnehmer/-in

    TERMINE BUCHEN:

    09. - 10.06.2020
    2001 | Virtueller Seminarraum,

    IHRE ANSPRECHPARTNER

    ANMELDUNG

    Carolin Pawelczyk

    0231 22240-537 carolin.pawelczyk@ska.nrw

    INHALTE

    Edmund Honermann

    0231 22240-739 edmund.honermann@ska.nrw

    Gerne beantworten wir Ihre Fragen.

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