Fachtagung Digitales Beratungs-Center (DBC) - BusinessCenter (BC)

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Fachtagung Digitales Beratungs-Center (DBC) - BusinessCenter (BC)

ZIELGRUPPE

Leiter/-innen und Teamkoordinatoren/-innen von Digitalen Beratungs-Centern bzw. BusinessCentern

IHR NUTZEN

  • Sie können aktuelle Trends im Digitalen Beratungs-Center/BusinessCenter bewerten.
  • Sie sind in der Lage, Chancen für einen hochwertigen Service und nachhaltigen Vertrieb im Digitalen Beratungs-Center/BusinessCenter zu nutzen.
  • Sie kennen Standards, Prozesse und Verfahren für ein effizientes Agieren im Digitalen Beratungs-Center/BusinessCenter. 

PROGRAMM / INHALT

Themen/Programm 2019:

  • Entwicklungsperspektiven für das Digitale Beratungs-Center und BusinessCenter - Robert Conrad, RGE Unternehmensberatung, München und Ralf Pötter, SSC Management Consult, Köln
  • Experten-Check DBC/BC - 4 Häuser 12 Konzepte!? - Georg Fengler, Sparkasse Dortmund und Jörn Haffke, Sparkasse Vest Recklinghausen
  • Vorhaben der FI - Release 20.0 / 20.1 - Holger Schmidt, Finanz Informatik, Münster
  • Foren: Bitte wählen Sie vier Foren aus!:

1.Schlanke Prozesse im medialen Vertrieb: Identifizierung und Schriftformerfordernis - Ralf Pötter, SSC Management Consult, Köln
2.Im Dialog mit dem Kunden: die visuelle Unterstützung durch den Finanz-Check 2.0 in der Online-Beratung - Marcel Eigen, Sparkasse Dortmund und Birgit Knoll, Sparkassenakademie NRW
3.ISP_neo-Aktivprozesse Release 19.1 - Live-Anwendung - Markus Brügger, Sparkasse Vest Recklinghausen und Holger Schmidt, Finanz Informatik
4.BPA rechtssicher und effizient im DBC durchführen - Christoph Beck, Kreissparkasse Waiblingen
5.Das agile DBC-Interface - Alle Online-Kommunikationskanäle im perfekten Zusammenspiel - Alain Back, Talkevent GmbH, Köln
6.Chatbot Linda - Durch Automatisierung Ressourcen schaffen - David Gerdes, Sparkassen-Finanzportal
7.Skype Business - Erfahrungen aus der Pilotierung im Rahmen des Projekts „Beratung.direkt.privat“ für Service-Kunden inkl. Live-Schaltung - Tanja Walter-Modes und Antonia Kienle, Stadtsparkasse Augsburg
8.Der ideale Arbeitsplatz im DBC/BC|mediale Beratung zum Anfassen – Raum, Licht, Klima, Akustik, Technik, Hintergrund - Anja Winter, ORG-Delta und Peter Gesser, GESSER.biz
9.Bausparen: Unterstützung der digitalen Beratung durch die LBS - Gabriele Tölle, LBS West
10.Versicherungen: Unterstützung der digitalen Beratung in der Provinzial Agentur - Hans-Peter Schmidt, S-Finanzdienste GmbH, Recklinghausen
11.Fonds: Unterstützung der digitalen Beratung durch die DEKA - Hilke Breitenbach, DEKA
12.Privatkredit: Unterstützung der digitalen Beratung durch die S‐Kreditpartner - Mathias Beile und Patrick Krüger, S-Kreditpartner GmbH
13.Personalauswahl - Eignungsdiagnostische Verfahren in der Stellenbesetzung - Heike Schildmeier, Sparkassenverband Niedersachsen
14.Mobile first - Stefan Brinkmann, DSGV 
15.Dialog Café | DBC-Erfolgsgeschichte: Internes & externes Marketing - Georg Fengler, Sparkasse Dortmund
16.Aufbau BusinessCenter – Zielbild, aufbauorganisatorische Umsetzungs-modelle, segmentspezifischer Leistungsumfangs, Übertragung der stationären Vertriebsprozesse, Veränderungs-anforderungen &   Vermarktung des Leistungsangebotes - Jörn Hanisch, innovent consult GmbH & Co. KG
17.Die Zukunft der Privatkunden-Multikanalberatung zentral vs. dezentral – ein 360 Grad Blick auf Chancen und Herausforderungen - Julia Erdmann, Banking-Partner Beratungsgesellschaft mbH und Mitarbeiter einer Sparkasse  
Besuch der Info-Märkte und des Aussteller-Parks

    HINWEIS(E)

    A. Tagungsort:
    Die Veranstaltung findet statt in der Sparkassenakademie NRW, Hörder Burgplatz 1, 44263 Dortmund.

    B. Tagungshotel:
    Sofern Sie übernachten möchten, so können Sie ein Zimmer im direkt neben der Sparkassenakademie NRW gelegenen Hotel Hampton by Hilton reservieren. Bitte buchen Sie  direkt beim Hotel per Telefon (0231-9479900) oder per Mail (akademie@hamptondortmund.de) . Zur schnelleren Abwicklung nennen Sie bei der Reservierung bitte den Code "SKA.NRW". Weitere Kooperationshotels der Sparkassenakademie NRW finden Sie unter folgendem Link: https://www.sparkassenakademie-nrw.de/fileadmin/content/downloads/Kooperationshotels_Dortmund_2019.pdf

    Angebotsnummer:

    15.008

    Dauer:insgesamt 1 Tag: Beginn 1. Tag 11:00 Uhr | Ende 2. Tag ca. 13:30 Uhr

    PREIS(E):

    Preisinformation: 2019: 365 Euro inkl. Tagungspauschale|2020: wird noch mitgeteilt

    TERMINE BUCHEN:

    13. - 14.10.2020
    2001 | Sparkassenakademie NRW, Dortmund

    IHRE ANSPRECHPARTNER

    ANMELDUNG

    Carolin Pawelczyk

    0231 22240-537 carolin.pawelczyk@ska.nrw

    INHALTE

    Edmund Honermann

    0231 22240-739 edmund.honermann@ska.nrw

    Gerne beantworten wir Ihre Fragen.

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