26.200 - Electronic Banking Medialer Vertrieb - Aufgabenfelder, Vertrieb und Aktuelles

Angefangen vom Online-Banking bis hin zur komplexen Finanzmanagement-Lösung bieten Medialer Vertrieb und Electronic Banking der Sparkassen eine auf den Kundenbedarf ausgerichtete Leistungspalette an.

Als eigene Vertriebseinheit oder als Co-Betreuer z. B. im Firmenkundenbereich ist das Thema „Electronic Banking“ eingebettet in eine schlüssige Omnikanal-Ausrichtung. Unter dem Sammelbegriff „Payments“ entstehen neue Aufgaben für Sparkassen, an deren Lösung der Bereich Electronic Banking mitwirkt. Grundlagen hierfür sind eine schlüssige strategische Ausrichtung von Medialem Vertrieb und Electronic Banking im Omnikanalvertrieb sowie eine zweckdienliche Aufbau- und Ablauforganisation. Diese Veranstaltung fasst anhand der Leitsätze aus der Digitalen Agenda 2.0 den aktuellen Sachstand zusammen.

Sie kommen dazu anhand von aktuellen Projekten mit den anderen Teilnehmern sowie mit der Seminarleitung ins Gespräch.

26.510 - SFirm - Neue Features und individuelle Services
Die Anwendung SFirm ist die Basis für ein komfortables Finanzmanagement, mit der sämtliche Zahlungsaufträge und Liquiditätssteuerungen bequem abgewickelt werden können. Ständige Anpassungen und neue Module sowie das flexible Zuschneiden auf individuelle Bedürfnisse werden vom Kunden positiv wahrgenommen. Frischen Sie in diesem Seminar Ihre SFirm-Kenntnisse auf und lernen Sie Neuheiten sowie Weiterentwicklungen kennen.

26.430 - Mobile- und Portal-Lösungen für Firmenkunden (Online-Seminar)
Wettbewerber bieten Firmenkunden eine kostengünstige und effiziente Abwicklung des gesamten Zahlungsverkehrs über einen Zugangspunkt als Portallösung an. Auch in der Sparkassenorganisation rundet ein multibankfähiges Frontend auf EBICS-Basis die Produktpalette um eine adäquate Portallösung ab. Darüber hinaus ist ein deutlicher Trend hinzu mobilen Endgeräten als PC’s erkennbar. Microsoft hat mittlerweile mit Windows 10 ein Betriebssystem für PC’s und mobile Endgeräte. Die Welt der Cloud-Services und Mobile Apps wird daher auch von Firmenkunden zunehmend genutzt. Beleuchten Sie in diesem die Chancen und Möglichkeiten von Mobile- und Portal-Lösungen innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe.

26.300 - Kartengeschäft im Electronic Banking
Der Stellenwert des Kartengeschäfts in Sparkassen steigt, insbesondere unter dem Fokus Generierung zusätzlicher Provisionserträge. Der Bereich Electronic Banking kann sich hierbei mit unterschiedlichen Serviceleistungen und Angeboten profilieren. In diesem Seminar erfahren Sie hierzu mehr.

26.710 - Rechtsgrundlagen im Zahlungsverkehr und Electronic Banking
Ein grundsätzliches Rechtsverständnis hilft Electronic Banking-Beratern/-innen, aufkommende Fragen von Kunden qualifizierter zu beantworten und Regelungen mit Geschäftspartnern besser zu beurteilen. In diesem Seminar werden daher die grundlegenden rechtlichen Kenntnisse zum Vertragsschluss, zu Zahlungsverkehrsvorschriften sowie ausgewählten Rechtsfragen des Electronic Banking vermittelt.

26.220 - Aktuelle Entwicklungen im Electronic Banking
Der Bereich Electronic Banking ist geprägt von laufenden technischen Neuerungen, der Weiterentwicklung von medialen Serviceleistungen sowie einer stetigen Anpassung an Markterfordernisse. In diesem Seminar werden aktuelle Themen aufgegriffen und diskutiert.

26.600 - Installation von Electronic Banking-Produkten in Betriebssysteme beim Kunden
Voraussetzung für eine reibungslose Nutzung einer Electronic Banking-Software wie zum Beispiel SFirm ist eine fehlerfreie Installation in die Netzwerkumgebung des Kunden. Die wichtigsten Methoden und Werkzeuge für eine Administration in das Betriebssystem Windows 10/Server 2012-Netzwerk lernen Sie in diesem Seminar kennen.

26.410 - Produktmanagement im Electronic Banking (Online-Seminar)
Firmen- und Privatkunden werden - differenziert nach Zielgruppen und Bedürfnissen - unterschiedlichste Electronic Banking-Produkte sowie damit verbundene Serviceleistungen angeboten. Auf der Basis von Markterfordernissen und Erwartungen der Kunden gilt es dabei, ein ansprechendes, individuelles, aber auch für die Sparkasse ertragsversprechendes Produktpaket zusammenzustellen. Erarbeiten Sie in diesem Seminar, wie Sie hierbei sinnvoll vorgehen können.

26.210 - Kosten- und Erlösmanagement im Electronic Banking
Auch für den Bereich Electronic Banking werden zunehmend eine transparente Kosten- und Erlösrechnung sowie individuelle Vertriebsziele gefordert. Eine besondere Problematik ist hierbei allerdings das Zusammenfügen nutzbarer Daten (z. B. die eigenständige Erfassung einzelner durch das Rechenzentrum entstehender Kostenpositionen). Ebenso ist nicht zuletzt das Ableiten von Zielen äußerst schwierig. Lernen Sie in diesem Seminar Ansätze kennen.

26.250 - Vertriebs- und Kommunikationstraining für Electronic Banking-Berater-innen
Fragen von internen und externen Kunden kompetent beantworten, Gespräche ziel- und abschlussorientiert führen, die Argumentation für die Produkte und Dienstleistungen im Electronic Banking überzeugend vortragen sowie produkt- und themenbezogene Präsentationen selbstsicher und wirkungsvoll durchführen - diese Kompetenzen zeichnen eine/n erfolgreichen Electronic Banking-Berater/-in aus. In diesem Seminar werden Sie das dazu nötige Handwerkszeug erwerben und zahlreiche Techniken an Situationen aus dem Arbeitsalltag aktiv trainieren.

26.305 - Zahlen im Internet (Webinar)
Die Erwartungshaltung von Kunden, die oft und gerne im Internet shoppen, ist es, ihre Online-Einkäufe schnell und sicher bezahlen zu können. In der Sparkassen-Finanzgruppe gibt es mit paydirekt, giropay sowie der Kreditkarte hierfür ausgezeichnete Möglichkeiten. Berater/-innen wünschen sich hierzu mehr Detailkenntnisse, um auf Augenhöhe dem Kunden mit Rat und Tat zur Seite zu stehen. Fühlen Sie sich angesprochen, dann ist diese Veranstaltung genau richtig für Sie.

Fachseminare

26 Payment, Electronic Banking und Zahlungsverkehr

Medialen Vertrieb insgesamt stärken

Medialen Vertrieb ausbauen und forcieren

Co-Betreuer Giro/ ZV zur Stärkung der Payment-Lösungen einführen

Medialen Vertrieb ausbauen und forcieren

Fachseminar Medialer Vertrieb - Electronic Banking (Präsenz- und Onlinekurs mit Zertifikat)

Die Aufgaben im Electronic Banking sind abhängig von den rasanten IT-Entwicklungen. Ferner sind die stark international geprägten rechtlichen ZV-Vorgaben einzuhalten sowie ein sicherheitsbewusster Einsatz der IT-Serviceleistungen sicherzustellen. Inhaltliche Schwerpunkte dieses Fachseminars sind daher der kartenbasierte Zahlungsverkehr, die elektronische Abwicklung von Finanztransaktionen inkl. Support, der Einsatz neuer Bezahlverfahren sowie die Realisierung eines sicheren Online-Banking. Zusätzlich werden ausgewählte mediale Vertriebsstrategien sowie Marktbearbeitungskonzepte thematisiert sowie kundenorientiertes Verhalten in Beratungssituationen trainiert.