Digital beraten - Schritt für Schritt erfolgreich (E-Learning)

selfStudyProgram

Wir, die Sparkasse, können digital. Der sichere und souveräne Auftritt in der digitalen Welt steht uns gut. Aktiv unsere Kunden in die digitale Beratungswelt mitnehmen und sie von unseren Möglichkeiten begeistern ist unser Anspruch.

ZIELGRUPPE

Mitarbeiter/-innen im digitalen Vertrieb

Produktinformation

Im Anschluss an das E-learning nehmen Sie an einer Supervision der Experten Julia Meyer-Soltau bzw. Stefan Brüning ( Angebot 01.256 ) teil und erhalten weitere, wertvolle Hinweise auf die aktuellen Herausforderungen.

IHR NUTZEN

  • Sie treten selbstbewusst im Kundengespräch auf und nutzen alle Wirkungsfaktoren.
  • Sie gehen sicher mit der Konkurrenz um.
  • Sie verwenden eine klare Kommunikation.

PROGRAMM / INHALT

Change

  • Ist der Begriff Change noch passend ?!
  • Eigentlich doch nichts „Neues“, nur die Kamera kommt dazu ?

Differenzierung Service- /Beratungsanliegen

  • Ich kenne meine strategische Ausrichtung
  • Ich kenne die Möglichkeiten meiner Tätigkeit

Identifikation interessanter Kunden

  • Ich weiß, welche Kunden in meiner Betreuung liegen
  • Ich kenne die Voraussetzungen für die Segmentierung

Aktive Ansprache

  • Ziele, Besonderheiten und Vorgehen
  • Beispielformulierungen „Standards“

Bestätigung des Termins

  • Herausforderungen & Ziele im digitalen Umfeld
  • Vorgehen – welche Bausteine gibt es?

Der Gesprächsbeginn

  • Ich baue Vertrauen und Seriosität auf
  • Ich bin der Experte und nutze mein Fachwissen

Einstieg in ein konkretes Thema

  • Ich wende Screensharing gezielt an und erzeuge Aufmerksamkeit beim Kunden
  • Ich weiß, welche Alternativen mir zur Verfügung stehen

Tipps und Tricks im Gespräch

  • Ich nutze die mir zur Verfügung stehenden Programme
  • Ich weiß, wie ich im Gespräch überzeugen kann
  • Ich treffe klare Vereinbarungen mit meinem Kunden

Abschlussorientierung

  • Wettbewerbssituation / Vergleichsportale / RoPo
  • Was kann ich im Gespräch bereits tun?
  • Was tue ich konkret für den Abschluss

Gesprächsnachbereitung

  • Problem: Prozessvielfalt
  • Ziel: Es für den Kunden #einfach machen
  • Vorgehen: Beipackzettel in Tipps

After Sales Mail

  • Ich weiß, welche Informationen der Kunde im Nachgang erhält

Angebotsnummer:

01.257

Angebotstyp: E-Learning
Dauer:1 Stunde

PREIS(E)

Preisinformation:
Siehe Hinweise

HINWEIS(E)

Preisgestaltung:

0 - 99 Teilnehmer/-in: 45,00 € pro Teilnehmer/-in

100 - 199 Teilnehmer/-in: 39,00 € pro Teilnehmer/-in

ab 200 Teilnehmer/in: 35,00 € pro Teilnehmer/-in

Wir empfehlen dieses E-Learning mit einem sich anschließenden Trainingsbaustein (01.256) zu verknüpfen.

IHRE ANSPRECHPARTNER/-INNEN

ANMELDUNG

Darina Busch

Sparkassenakademie NRW

0231 22240-524 darina.busch@ska.nrw

INHALTE

Thorsten Meier

Sparkassenakademie NRW

0231 22240-762 thorsten.meier@ska.nrw

Gerne beantworten wir Ihre Fragen.

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